Termék reklamáció

Ha a megvásárolt termék nem felel meg a szerződésnek, az alábbi elektronikus űrlapon reklamációt jelenthet be. A reklamáció benyújtása díjmentes, és a rendelés száma nélkül is lehetséges; ebben az esetben kérjük, adjon meg minden olyan adatot, amely segít a vásárlás azonosításában.

A fogyasztót megillető jogok

Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha ezek nem lehetségesek, nem készülnek el észszerű határidőn belül vagy jelentős kényelmetlenség nélkül, a jogszabályban meghatározott feltételek mellett arányos árleszállítást kérhet vagy megszüntetheti a szerződést. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A reklamációt a beérkezéstől számított 14 naptári napon belül elbíráljuk. Ha a vizsgálathoz a termék visszaküldése szükséges, erről és a további lépésekről külön tájékoztatást küldünk. A reklamáció elbírálásához szükséges visszaküldés indokolt költsége nem terheli a fogyasztót.

Elektronikus reklamációs űrlap

Postai bejelentés

A reklamáció postai úton is benyújtható. A levélben kérjük feltüntetni a fogyasztó nevét és elérhetőségét, a vásárlás azonosító adatait, a hiba leírását és a kért megoldást.

JM INNOVATIVE COSMETICS sp. z o.o.
ul. Gen. Józefa Zajączka 11/61
01-510 Warszawa
Lengyelország

Jogorvoslat és vitarendezés

Ha a reklamáció rendezése nem vezet eredményre, magyarországi fogyasztó határon átnyúló ügyben ingyenes segítséget kérhet a Magyarországon működő Európai Fogyasztói Központtól. A fogyasztó bírósághoz is fordulhat; e tájékoztatás nem korlátozza a jogszabályon alapuló jogait.

A kellékszavatosságról további tájékoztatás található a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán. A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.